A todos alguna vez nos ha sucedido tener una mala experiencia al comprar un producto o contrartar un servicio en donde la otra parte no ha cumplido con lo acordado o bien ha entregado un bien defectuoso por el que no acepta ningún tipo de reclamos.
Estos son los links de interés para quienes necesiten información sobre Derecho del Consumidor:
- Legislación completa sobre los derechos del consumidor: listado completo de leyes, decretos y resoluciones en la web del Ministerio de Economía de la Nación.
Dentro de la misma página se informa qué tipo de reclamos pueden hacerse en Defensa del consumidor y una serie de consejos útiles para los consumidores.
- ¿Cómo efectuar una denuncia?
Según el marco jurisdiccional vigente, para presentar un reclamo usted debe dirigirse a la oficina de defensa del consumidor que corresponda al lugar donde se realizó la compra o la contratación.Documentación requerida:
1) Nota con una breve descripción de los hechos que originan la denuncia Puede ser redactada por usted mismo y debe ser clara y concisa con respecto a los hechos que se quieren denunciar. Debe contener en forma clara:
Datos del consumidor: nombre, domicilio, DNI (es conveniente dejar un teléfono para que el organismo pueda comunicarse con la persona)
Datos del proveedor: nombre de la empresa, domicilio.
2) Documentación acerca del problema planteado. Toda la documentación original relacionada con los hechos que se quieren denunciar (facturas, remitos, presupuestos, notas, cartas, etc.) y dos (2) juegos de copias de la misma para agregar a las actuaciones.Estos requisitos son indispensables para poder presentar el reclamo
- Estudio de caso sobre la obligación de brindar un trato digno y equitativo al consumidor.
- Interesante artículo sobre el perfil del consumidor cordobés que reclama en Defensa del Consumidor.
Como dato de color, estos son los mayores reclamos en Córdoba:Al tope del ranking: la telefonía celular. Se lleva un 60% de los reclamos entre los problemas por la compra de aparatos o el servicio que brinda o por el servicio técnico del aparato.
Las tarjetas de crédito suman: por intereses exorbitantes o por compras no realizadas. Un lugar importante ocupan los locales de reparación de electrodomésticos con su reparaciones defectuosas. También la falta de cumplimientos de garantías. - Para denuncias en Córdoba
Defensa del Consumidor:
Casa del Ciudadano (recepción de denuncias y audiencias)
Alvear 11 esquina Rosario de Santa Fe
Teléfonos: (0351) 4341378/79No encontré datos sobre oficinas para denuncias en ciudades del interior de Córdoba.
Seguramente ese servicio puede brindarse en el ámbito municipal de alguna manera.